​Seruniaudioは、実践者によって、実践者のために設立されました。
私たちは、お客様の機材が単なるデバイスではなく、創作活動への大切な投資であることを理解しています。
本サービス基準は、お客様に確かな安心と信頼を提供するために策定されたものです。

1. 制作時間コミットメント（SLA）

私たちは、お客様の創作時間を大切にしています。
Seruniaudioは、製品が当社サービスセンターに到着した日から 4～7営業日以内 に修理を完了することを保証します。

※ 注記：技術的に複雑な問題により修理期間が延長される場合は、定期的な進捗報告および代替案をご案内いたします。​

2. 保証期間中（1年間）

ご購入日より1年間、材料または製造上の欠陥に対して適用されます。

• 修理工賃・部品代：100％無料

• 国際・国内物流（インドネシア）

  • インドネシアおよびASEAN地域：
    インドネシアの当社サービスセンターからお客様への返送送料は 当社負担（返送料無料）。
    サービスセンターへの発送費用はお客様のご負担となります。

  • その他の地域（アジア、ヨーロッパ、米国など）：
    物流手配および送料については、sales@seruniaudio.com にてお客様と協議のうえ、最適な条件を決定いたします。

• 初期30日間保証（DOA：到着時不良）
  ご購入後30日以内に、到着時の破損または機能不良が確認された場合、往復送料は当社が全額負担いたします。​

3. 保証期間終了後のサービス（ライフタイムサポート）

保証期間終了後も、Seruniaudio製品を長期間安心してご使用いただけるようサポートいたします。

• 修理工賃・部品代：
  透明性のある料金（部品代および技術者工賃のみ）

• 国際・国内物流

  • インドネシアおよびASEAN地域：
    返送料は無料。製品メンテナンスをより容易に行っていただけます。

  • その他の地域（アジア、ヨーロッパ、米国など）：
    送料については sales@seruniaudio.com にて個別に協議いたします。​

4. 保証対象外事項

本保証は以下の場合には適用されません。

• 誤使用、事故、または不正な改造による損傷

• 取扱説明書（ユーザーガイド）に記載された用途以外での使用

• 不安定な電圧や過酷な環境条件による損傷

• 通常使用による自然消耗（経年劣化）​

※ ASEAN地域について：
ブルネイ・ダルサラーム、フィリピン、インドネシア、カンボジア、ラオス、マレーシア、ミャンマー、シンガポール、タイ、東ティモール、ベトナムを含みます。

※ 注記：
輸入税および通関手数料は、すべてお客様のご負担となります。​

お客様の創作時間の継続を支える、私たちのコミットメントのご案内。