Komitmen Layanan & Garansi Terbatas Seruniaudio

Seruniaudio dibangun oleh para praktisi untuk para praktisi. Kami memahami bahwa alat Anda bukan sekadar perangkat, melainkan investasi untuk karya Anda. Kami menyusun standar layanan ini untuk memberikan kepastian dan tanpa keraguan untuk Anda.

1. Komitmen Waktu Berkarya (SLA)

Kami menghargai waktu berkarya Anda. Seruniaudio menjamin proses perbaikan selesai dalam waktu 4 hingga 7 hari kerja terhitung sejak unit kami terima di pusat servis.

 * Catatan: Jika perbaikan memerlukan waktu lebih lama karena kendala teknis yang kompleks, kami akan memberikan pembaruan (update) berkala dan solusi alternatif.

2. Selama Masa Garansi (1 Tahun)

Berlaku untuk cacat material atau pengerjaan sejak tanggal pembelian asli:

• Biaya Jasa & Suku Cadang: GRATIS 100%.

• Logistik Internasional & Domestik Indonesia: Dalam Negeri Indonesia & Wilayah ASEAN: Kami menanggung biaya pengiriman balik dari pusat servis kami di Indonesia ke lokasi Anda (Gratis Ongkir Balik). Biaya prngiriman ke pusat servis ditanggung oleh pelanggan.

• Wilayah Lainnya (Asia, Eropa, AS, dsb.): Pengaturan logistik dan biaya pengiriman akan didiskusikan lebih lanjut melalui email (sales@seruniaudio.com) untuk mencapai kesepakatan terbaik antara Seruniaudio dan pelanggan.

• Proteksi 30 Hari Pertama (DOA - Dead on Arrival): Jika produk mengalami kerusakan/cacat fungsi saat baru diterima dalam 30 hari pertama setelah pembelian, Seruniaudio akan menanggung biaya pengiriman dua arah.

3. Layanan Pasca-Garansi (Dukungan Seumur Hidup)

Kami ingin produk Seruniaudio Anda tetap dapat digunakan dalam jangka panjang walaupun masa garansi telah selesai:

• Biaya Jasa & Suku Cadang: Dikenakan biaya transparan (hanya biaya komponen dan jasa teknisi).

• Logistik Internasional & Indonesia: Indonesia & ASEAN: GRATIS BIAYA ONGKOS KIRIM. Kami meniadakan biaya pengiriman kembali untuk memudahkan Anda merawat produk Seruniaudio.

• Wilayah Lainnya (Asia, Eropa, AS, dsb.): Biaya pengiriman akan didiskusikan via email (sales@seruniaudio.com) bersama antara Seruniaudio dan pelanggan.

4. Pengecualian Garansi

Garansi ini tidak mencakup:

• Kerusakan akibat penyalahgunaan, kecelakaan, atau modifikasi yang tidak sah.

• Penggunaan di luar tujuan peruntukan produk (seperti yang dijelaskan dalam buku petunjuk / user guide).

• Kerusakan akibat tegangan listrik yang tidak stabil atau kondisi lingkungan ekstrem.

• Kondisi wajar akibat pemakaian (normal wear and tear).

 *Informasi Wilayah ASEAN: Mencakup Brunei Darussalam, Filipina, Indonesia, Kamboja, Laos, Malaysia, Myanmar, Singapura, Thailand, Timor-Leste, dan Vietnam.

 *Catatan: Segala biaya pajak impor dan bea cukai di negara tujuan tetap menjadi tanggung jawab pelanggan.

​

Tabel Ringkasan Layanan Seruniaudio

Panduan singkat mengenai komitmen kami untuk memastikan kelangsungan waktu berkarya Anda.